KÖLN, FREIBURG, 9. Juli 2026 – Für Hans Schep ist es der wichtigste Launch von Ford Pro im vergangenen Jahrzehnt. Und damit meint der Ford Pro Europa-Chef nicht etwa die Vorstellung eines neuen Fahrzeugs, sondern die Einführung des Software-Tools Dealer Uptime Services. Diese neue Anwendung bietet besonders Gewerbekunden mit kleinen und mittelgroßen Fahrzeugflotten enorme Vorteile: Sie optimiert das Wartungsmanagement, reduziert die Ausfallzeiten und maximiert so die Einsatzzeiten der Flottenfahrzeuge. Und das Beste daran ─ die Kunden müssen sich nicht selbst um die Zustandsdaten ihrer Flotte kümmern, das übernimmt ihr lokaler Ford-Händler für sie.
Ford hat dieses neue Software-Angebot beim Ford Pro Uptime Event im Autohaus Ernst+König in Freiburg vorgestellt. Ernst+König ist einer von 16 Partnern aus Deutschland und Österreich, mit denen Ford Pro vor mehr als einem Jahr ein Pilotprojekt zu Dealer Uptime Services gestartet hat. Insgesamt betreuten die Ford-Händler dabei mehr als 2.800 Fahrzeuge von mehr als 250 Gewerbekunden. In den nächsten Wochen soll das neue Tool nun bundesweit bei Ford-Partnern ausgerollt werden.
Nach Einwilligung der Kunden, zeigt die neuentwickelte Software Daten der vernetzten Fahrzeuge. So erhalten die Ford-Händler einen Überblick über den technischen Zustand der Flotte. Sie sehen aktive Fahrzeugwarnmeldungen, aber auch regulär anstehende Wartungen. Sie kennen beispielsweise den aktuellen Ölzustand jedes Flottenfahrzeugs oder wissen, wann für welches Modell ein Software-Update verfügbar ist.
„Bisher waren wir darauf angewiesen, dass sich die Kunden bei uns melden und ihren Servicebedarf schildern,“ erklärt Valdrin Gashi vom Autohaus Ernst+König. „Das kam oft zu spät, also wenn das Fahrzeug schon nicht mehr fahrtauglich war und führte zu unnötigen Ausfallzeiten. Diese verlängerten sich noch, wenn wir kurzfristig keine Werkstatttermine anbieten konnten“, sagt Gashi.
Genau hier setzt Dealer Uptime Services an: Statt reagieren zu müssen, können die Händler nun agieren ─ proaktiv, noch ehe ein Problem entsteht. Sie prüfen die Fahrzeugdaten mehrmals täglich und melden sich falls nötig bei ihren Kunden, um Service-Bedarfe zu klären. Damit können sie Werkstatttermine mit Vorlauf planen und benötigte Ersatzteile bestellen, bevor das Fahrzeug in die Werkstatt kommt. Dank dieses proaktiven Ansatzes von Dealer Uptime Services reduzieren sich Ausfallzeiten um bis zu 50 Prozent.
Enormer Anstieg bei mobilem Service und Ford Pro Mobility
Bereits seit 2019 produziert Ford Pro Nutzfahrzeuge mit integrierten Modems. Inzwischen nutzen in Europa mehr als 1,2 Millionen Kunden Daten dieser vernetzten Ford Pro Fahrzeuge. Allein in der DACH-Region sind rund 260.000 Nutzfahrzeuge mit freigeschalteten Modems unterwegs und senden alle 5 Sekunden ein Daten-Update. Doch bisher haben vor allem größere Unternehmen mit eigenen Flottenmanagern die Daten-Services von Ford Pro genutzt.
„Deshalb führen wir jetzt mit Dealer Uptime Services ein neues Software-Tool ein, das wir speziell für kleine und mittlere Betriebe entwickelt haben“, betont Wilhelm Buchmüller, Ford Pro Direktor für Deutschland, Österreich und Schweiz. „Unser Anspruch ist es, nicht nur die besten Nutzfahrzeuge anzubieten, sondern auch die besten Service-Leistungen. Im Mittelpunkt steht dabei immer die Einsatzzeit der Fahrzeuge, also ihre Uptime zu erhöhen“, so Buchmüller. „Mit Dealer Uptime Services, unserem neusten Tool im Ford Pro Werkzeugkasten, werden wir diesem Anspruch gerecht.“
Welche zentrale Rolle die lokalen Ford-Händler beim Maximieren der Einsatzzeit von Flottenfahrzeugen spielen, zeigte das Ford Pro Uptime Event in Freiburg auch anhand von zwei weiteren Services: dem mobilen Service und Ford Pro Mobility.
Als einziger Hersteller bietet Ford Pro seit 2022 deutschlandweit einen mobilen Service an. Inzwischen sind 93 Ford Pro Service-Vans von Ford-Händlern wie Ernst+König im Einsatz. Mit diesen Werkstätten auf vier Rädern können Service-Techniker etwa 80 Prozent aller geplanten Arbeiten, also Wartung, Ersatzteilwechsel oder Software-Updates direkt vor Ort beim Kunden erledigen. Bis Ende des Jahres sollen 100 mobile Service-Vans unterwegs sein und rund 50.000 Einsätze absolviert haben ─ fast doppelt so viele wie 2025.
Ebenfalls ein Service, den so kein anderer Wettbewerber anbietet ─ Ford Pro Mobility.
Auch der beste datenbasierte und proaktive Service kann eine Panne nicht immer verhindern. Dann brauchen gerade Gewerbekunden schnell Ersatz. Allerdings nutzt ein Ersatzfahrzeug mit Standardausstattung wenig, wenn die Kunden für ihren Einsatz auf speziell umgebaute Nutzfahrzeuge wie Kipper oder Kühltransporter angewiesen sind. Genau an solche Kunden richtet sich seit 2024 Ford Pro Mobility, mit seinem flächendeckenden Service-Netz für Notfall-Hilfe oder Langzeitmieten von umgebauten Nutzfahrzeugen. An inzwischen mehr als 100 Standorten in Deutschland hat sich die Anzahl der Mietverträge für diese Spezialfahrzeuge auf fast 11.000 erhöht ─ rund 3,5‑mal so viele wie im Jahr zuvor.
Ford Pro erhöht die Uptime seiner Flottenkunden also nicht nur mit fortschrittlichen und datenbasierten Software-Anwendungen wie Dealer Uptime Services. Die Nutzfahrzeugsparte von Ford baut auch ihr Angebot an praktischen Service-Leistungen vor Ort kontinuierlich aus.
